"3D doğrulama başarısız", kartı çıkaran bankanın doğrulama adımı (SMS kodu ya da mobil onay) tamamlanmadığı için ödemenin bankaya onaya gönderilmediği anlamına gelir; bu durumda kartınızdan genellikle tutar çekilmez. En sık nedenler yanlış ya da geç girilen kod, zaman aşımı, gelmeyen SMS ve internet alışverişine kapalı karttır. Aynı hata bir işletmenin pek çok müşterisinde görülüyorsa sorun işyeri ya da POS tarafında olabilir.
3D doğrulama nasıl işler, nerede başarısız olur?
Kartla internetten ödeme yaptığınızda işletmenin ödeme sayfası sizi kartınızın bankasının doğrulama sayfasına yönlendirir. Bankanın gönderdiği kodu girersiniz ya da mobil uygulamadan onay verirsiniz. Banka sonucu işletmeye bir durum koduyla (çoğu altyapıda mdStatus) bildirir; yalnız doğrulama başarılıysa ödeme onay (provizyon) için bankaya gider. Doğrulama bu zincirin herhangi bir halkasında kopabilir: SMS'in gelmesi, kodun girilmesi, sayfanın açılması ya da sonucun işletmeye dönmesi. 3D Secure'un ne olduğunu merak ediyorsanız: 3D Secure nedir?
mdStatus kodları: 0–9 ne anlama gelir?
| mdStatus | Anlamı | Taraf |
|---|---|---|
| 0 | Doğrulama başarısız: kod yanlış, süre doldu ya da onay verilmedi | Kart sahibi |
| 1 | Doğrulama başarılı; ret varsa sebep sonraki provizyon adımındadır | Hata değil |
| 2 | Kart ya da banka 3D Secure'a kayıtlı değil | Kart |
| 3 | Kartı veren banka 3D Secure'a kayıtlı değil | Kart |
| 4 | Doğrulama denendi, tamamlanamadı | Kart |
| 5 | Doğrulama yapılamadı | Geçici |
| 6 | 3D Secure teknik hatası | Geçici |
| 7 | Sistem hatası | Geçici, sürerse POS |
| 8 | Kart numarası tanınmadı | Kart |
| 9 | Banka kayıtlı, kartın serisi kayıtsız | Kart |
Ekranda «MD değerinin statüsü aktif olmalıdır» yazıyorsa, doğrulamadan dönen MD değeri ödeme adımında geçerli sayılmamıştır: önce ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğine bakın (banka bildirimi ya da sipariş durumu), gerçekleşmediyse ödemeyi baştan başlatıp doğrulamayı yeniden yapın. İşletmeyseniz ödeme isteğini doğrulama başarılı döndükten sonra (mdStatus 1) gönderin.
Tüm kodların ayrıntılı nedenleri ve banka yanıt kodları için POS hata kodları sayfasındaki çözücüyü kullanabilirsiniz.
3D doğrulama neden başarısız olur?
SMS kodu gelmedi
Kodu kartı çıkaran banka gönderir. Bankada kayıtlı cep telefonunun eski olması, operatör gecikmesi, telefondaki kısa mesaj engeli ya da yurt dışında kapalı dolaşım en sık nedenlerdir. Bazı bankalar SMS yerine mobil uygulamadan onay ister; bildirim gelmediyse uygulamayı açın.
Kod yanlış girildi ya da süre doldu
Doğrulama sayfası sınırlı süre açık kalır. Kod geç girilirse ya da önceki denemeden kalan eski kod kullanılırsa banka doğrulamayı reddeder ve işlem mdStatus 0 ile döner. Ödemeyi baştan başlatıp yalnız son gelen kodu girin.
Kart 3D Secure'a ya da internet alışverişine kapalı
Kart internet alışverişine kapalıysa ya da 3D Secure kaydı yoksa banka doğrulamayı başlatmaz (mdStatus 2, 3, 4 ya da 9). Çoğu bankada internet alışverişi mobil uygulamadan açılabilir; sanal kartlarda ayrı bir ayar olabilir.
Banka sayfası açılmadı
Zayıf bağlantı, reklam engelleyici, eski tarayıcı ya da bankanın ve altyapının geçici sorunu sayfanın yüklenmesini engelleyebilir. Başka bir tarayıcı ya da cihaz çoğu zaman sorunu çözer.
İşyeri tarafındaki hatalar
Sorun pek çok müşteride aynı anda görülüyorsa kaynak genellikle kart değildir. İşyerinin 3D mağaza anahtarı (store key) ya da güvenlik özetinin (hash) yanlış olması, dönüş adreslerinin hatalı tanımlanması, dönüşte oturum çerezinin kaybolması ya da POS'ta 3D tanımının eksik olması doğrulamanın sonucunu bozabilir.
Kart sahibiyseniz ne yapmalısınız?
- Ödemeyi en baştan başlatın; sayfayı yenilemeyin, son gelen kodu girin.
- Bankada kayıtlı cep telefonunuzun güncel olduğunu kontrol edin.
- Bankanızın mobil uygulamasından kartın internet alışverişine açık olduğuna bakın.
- Başka bir tarayıcı ya da cihazla deneyin; olmazsa başka bir kart kullanın.
- Hepsi denendiyse kartınızın bankasını arayın; ekranda bir mdStatus kodu gördüyseniz söyleyin.
Doğrulama başarısız olduysa bankadan provizyon istenmediği için kartınızdan genellikle tutar çekilmez. Ekstrenizde yine de bir hareket görürseniz ödeme yaptığınız işletmeye ve bankanıza sorun.
İşletmeyseniz ne yapmalısınız?
- Tek müşteri mi, çok müşteri mi? Tek müşterideyse sorun büyük olasılıkla kartta ya da bankadadır; müşteriye yukarıdaki adımları iletin.
- Kodu kaydedin. Dönen mdStatus değerini, tarih ve sipariş numarasıyla birlikte kayıt altına alın; tekrarlayan kodlar sorunun yerini gösterir.
- Entegrasyonu kontrol edin. Mağaza anahtarını, özet hesabını ve dönüş adreslerini test ortamında test kartlarıyla doğrulayın.
- POS sağlayıcınıza bildirin. Birçok müşteride mdStatus 5, 6 ya da 7 görüyorsanız kodları ve saatleri sağlayıcınıza iletin.
- 3D'siz devam etmeyin. Doğrulanmayan işlemi 3D'siz geçmek ödeme kuruluşunun iznine bağlıdır ve itiraz riskini size taşır; ayrıntı için 2D ve 3D sanal POS farkı.
Sık Sorulan Sorular
3D doğrulama başarısız olursa kartımdan para çekilir mi?
Genellikle hayır. Doğrulama tamamlanmadığında ödeme onay için bankaya gönderilmez, bu yüzden kartınızdan tutar çekilmez. Ekstrenizde yine de bir hareket görürseniz ödeme yaptığınız işletmeye ve kartınızın bankasına sorun.
3D doğrulama SMS kodu neden gelmiyor?
Kodu kartı çıkaran banka gönderir. Bankada kayıtlı telefon numarasının eski olması, operatör gecikmesi, telefondaki kısa mesaj engeli ya da yurt dışında kapalı dolaşım en sık nedenlerdir. Bazı bankalar SMS yerine mobil uygulamadan onay ister.
mdStatus 0 ne demek?
mdStatus 0, 3D doğrulamanın başarısız olduğunu gösterir. Kart sahibi kodu yanlış ya da geç girmiş, süre dolmuş veya onay vermemiş olabilir. Ödemeyi baştan başlatıp son gelen kodu girmek çoğu zaman sorunu çözer.
Kartım 3D Secure’a kapalıysa ne yapmalıyım?
Kartınızın bankasının mobil uygulamasından ya da müşteri hizmetlerinden kartı internet alışverişine açtırın. Bankanız 3D Secure kaydını tamamlayana kadar başka bir kartla ödeme yapabilirsiniz.
Müşterilerimin çoğunda 3D doğrulama başarısız oluyor, neden?
Hata pek çok müşteride aynı anda görülüyorsa sorun genellikle kartlarda değil, POS ya da entegrasyon tarafındadır. Mağaza anahtarı, güvenlik özeti ve dönüş adresleri gibi 3D ayarlarını test ortamında kontrol edin ve dönen mdStatus kodlarını POS sağlayıcınıza iletin.
Sonuç
3D doğrulama başarısız hatası çoğu zaman kart sahibinin tarafında çözülür: kodu zamanında girmek, bankada kayıtlı telefonu güncellemek ya da kartı internet alışverişine açmak yeter. Hata bir işletmenin pek çok müşterisinde tekrarlıyorsa kaynak POS ya da entegrasyondur; mdStatus kodunu kaydedip sağlayıcınıza iletin. Sağlayıcınızdan destek alamıyorsanız yukarıdaki araçtan başvurunuzu başlatabilirsiniz; ihtiyacınızı birlikte değerlendiririz.