01
Karta El Koy (Refer to Card Issuer)
Kartı veren banka, işlemi onaylamamış ve karta el konulmasını istemiştir.
Olası Nedenler
- Kart bloke edilmiş veya iptal edilmiş olabilir
- Bankanın güvenlik politikası gereği işlem reddedilmiş olabilir
- Kart sahibi bilgileri uyuşmuyor olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibinden bankasını aramasını isteyin
- Farklı bir kart ile işlemi tekrarlayın
02
Karta El Koy — Özel Durum
Kart çıkaran banka özel bir koşul nedeniyle işlemi reddetmiştir.
Olası Nedenler
- Kart üzerinde özel bir kısıtlama bulunabilir
- Bankadan gelen ek doğrulama gerekli olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibinin bankasını araması gereklidir
- Farklı bir kartla denenmesi önerilir
03
Geçersiz Üye İşyeri (Invalid Merchant)
Üye işyeri tanımlaması geçersiz veya aktif değildir.
Olası Nedenler
- Üye işyeri numarası hatalı girilmiş olabilir
- Üye işyeri hesabı kapatılmış veya askıya alınmış olabilir
- Banka tarafında tanımlama eksik olabilir
Çözüm Önerileri
- POS sağlayıcınızla iletişime geçin
- Üye işyeri tanımlama bilgilerini kontrol edin
04
Karta El Koy (Pick Up Card)
Banka kartın fiziksel olarak alıkonulmasını talep etmektedir. Genellikle güvenlik riski taşıyan durumlarda tetiklenir.
Olası Nedenler
- Kart kayıp veya çalıntı olarak bildirilmiş olabilir
- Sahtecilik şüphesi bulunuyor olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibinden bankasını aramasını isteyin
- Sanal POS'ta bu kart ile işlem yapmayın
05
İşlem Onaylanmadı (Do Not Honor)
En yaygın hata kodudur. Kart çıkaran banka, spesifik bir neden belirtmeden işlemi reddetmiştir.
Olası Nedenler
- Yetersiz bakiye veya kullanılabilir limit
- Bankanın iç güvenlik politikası (şüpheli işlem algılama)
- Kartın internet alışverişine kapalı olması
- Günlük veya aylık harcama limitinin dolmuş olması
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasını arayarak işlemi açtırmalı
- İnternet alışverişi limitini kontrol ettirmeli
- Farklı bir kart denenebilir
- Birkaç dakika bekleyip tekrar denenebilir
06
Hata (Error)
Genel bir hata oluşmuştur. İşlem sırasında tanımlanamayan bir sorun meydana gelmiştir.
Olası Nedenler
- Banka sistemlerinde geçici bir sorun olabilir
- İletişim hatası oluşmuş olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin
- Sorun devam ederse POS sağlayıcınıza başvurun
07
Karta El Koy — Özel Koşul
Banka, güvenlik gerekçesiyle karta el konulmasını talep etmektedir.
Olası Nedenler
- Sahtecilik riski tespit edilmiş olabilir
- Kart kullanım dışı bırakılmış olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibinin bankasını araması gereklidir
- Bu kart ile işlem yapılmamalıdır
12
Geçersiz İşlem (Invalid Transaction)
Gönderilen işlem tipi geçersizdir veya desteklenmemektedir.
Olası Nedenler
- Desteklenmeyen bir işlem tipi gönderilmiş olabilir
- POS entegrasyonunda mesaj formatı hatalı olabilir
Çözüm Önerileri
- İşlem parametrelerini kontrol edin
- Entegrasyon dokümanlarınızı gözden geçirin
- POS sağlayıcınızın teknik desteğine başvurun
13
Geçersiz Tutar (Invalid Amount)
İşlem tutarı geçersizdir. Tutar sıfır, negatif veya banka limitlerinin dışında olabilir.
Olası Nedenler
- Tutar sıfır veya negatif gönderilmiş olabilir
- Ondalık ayracı hatalı olabilir (virgül/nokta)
- Tutar bankanın belirlediği minimum/maksimum limitlerin dışında olabilir
Çözüm Önerileri
- İşlem tutarını kontrol edin (kuruş formatı dahil)
- API'ye gönderilen tutar formatını doğrulayın
14
Geçersiz Kart Numarası (Invalid Card Number)
Girilen kart numarası geçersizdir veya Luhn algoritmasını geçememektedir.
Olası Nedenler
- Kart numarası yanlış girilmiş olabilir
- Kart numarası eksik veya fazla haneli olabilir
- Geçersiz bir kart numarası formatı kullanılmış olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart numarasını tekrar kontrol ettirin
- Ödeme formunda Luhn doğrulaması ekleyin
- Farklı bir kart ile deneyin
15
Kart Veren Banka Bulunamadı (No Such Issuer)
Kart numarasının ilk haneleri (BIN) herhangi bir bankaya eşleşmemektedir.
Olası Nedenler
- Kart numarasının ilk 6 hanesi hatalı girilmiş olabilir
- Desteklenmeyen bir kart markası (BIN) kullanılmış olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart numarasını tekrar kontrol edin
- Farklı bir kart deneyin
19
Tekrar Girin (Re-enter Transaction)
İşlem sırasında bir iletişim hatası oluşmuştur. Tekrar denenmesi gerekmektedir.
Olası Nedenler
- Geçici bağlantı hatası oluşmuş olabilir
- İşlem zaman aşımına uğramış olabilir
Çözüm Önerileri
- İşlemi tekrar deneyin
- Sorun devam ederse birkaç dakika bekleyin
21
İşlem Yapılamadı (No Action Taken)
Banka herhangi bir işlem gerçekleştirememiştir.
Olası Nedenler
- Banka sistemlerinde geçici bir sorun olabilir
- İşlem talebi banka tarafından işlenememiş olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin
- Farklı bir banka kartı ile deneyin
25
Kayıt Bulunamadı
Banka sisteminde ilgili kayıt bulunamadı. Genellikle iade veya iptal işlemlerinde karşılaşılır.
Olası Nedenler
- İade edilmek istenen orijinal işlem bulunamıyor olabilir
- İşlem referans numarası hatalı olabilir
Çözüm Önerileri
- İşlem referans numarasını doğrulayın
- Orijinal işlem bilgilerini kontrol edin
28
Dosya Geçici Olarak Kullanılamıyor
Banka sistemindeki bir dosya veya kaynak geçici olarak erişilemez durumdadır.
Olası Nedenler
- Banka bakım çalışması yapıyor olabilir
- Sistem geçici olarak aşırı yüklenmiş olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin
- Sorun devam ederse bankaya danışın
30
Format Hatası (Format Error)
Bankaya gönderilen işlem mesajının formatı hatalıdır.
Olası Nedenler
- API entegrasyonunda mesaj formatı hatalı olabilir
- Zorunlu bir alan eksik gönderilmiş olabilir
- Veri tiplerinde uyumsuzluk olabilir
33
Süresi Dolmuş Kart (Expired Card)
Kartın son kullanma tarihi geçmiştir.
Olası Nedenler
- Kartın son kullanma tarihi geçmiştir
- Son kullanma tarihi hatalı girilmiş olabilir
Çözüm Önerileri
- Son kullanma tarihini kontrol edin
- Yenilenmiş kartı kullanın
- Farklı bir kart deneyin
34
Sahtecilik Şüphesi (Fraud Suspicion)
Banka, işlemde sahtecilik riski tespit etmiştir.
Olası Nedenler
- Kart bilgileri çalınmış olabilir
- Anormal harcama kalıbı tespit edilmiş olabilir
- Bankanın fraud algoritması işlemi engellemiş olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasını aramalıdır
- İşyeri olarak fraud skorlama kullanarak riskleri azaltın
36
Kısıtlı Kart (Restricted Card)
Kart belirli işlem türleri için kısıtlanmıştır.
Olası Nedenler
- Kart internet alışverişine kapalı olabilir
- Kart sahibi tarafından kısıtlama yapılmış olabilir
- Coğrafi kısıtlama olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasını arayarak kısıtlamayı kaldırmalı
- İnternet alışverişi limitini açtırmalı
- Farklı bir kart kullanılabilir
37
Güvenlik Departmanını Arayın
Bankacılık güvenlik biriminin müdahalesi gereklidir.
Olası Nedenler
- Güvenlik ihlali tespit edilmiş olabilir
- Şüpheli aktivite algılanmış olabilir
Çözüm Önerileri
- POS sağlayıcınızın güvenlik ekibine ulaşın
- Bankanın güvenlik birimini arayın
38
PIN Deneme Sayısı Aşıldı
İzin verilen PIN giriş denemesi sayısı aşılmıştır, kart bloke olmuştur.
Olası Nedenler
- Birden fazla hatalı PIN girilmiş
- Kart güvenlik nedeniyle kilitlenmiş
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasını arayarak PIN kilidini açtırmalı
- Farklı bir kart kullanın
41
Kayıp Kart (Lost Card)
Kart, sahibi tarafından kayıp olarak bildirilmiştir.
Olası Nedenler
- Kart sahibi kartını kayıp olarak bildirmiş
- Banka kartı devre dışı bırakmış
Çözüm Önerileri
- Bu kart ile kesinlikle işlem yapmayın
- Kart sahibine bankasını aramasını söyleyin
43
Çalıntı Kart (Stolen Card)
Kart çalıntı olarak bildirilmiştir. İşlem kesinlikle yapılmamalıdır.
Olası Nedenler
- Kart çalıntı olarak bildirilmiş
- Yetkisiz kullanım tespit edilmiş
Çözüm Önerileri
- Bu kart ile kesinlikle işlem yapmayın
- Durumu bankaya bildirin
51
Yetersiz Bakiye (Insufficient Funds)
Kartın bakiyesi veya kullanılabilir limiti, işlem tutarı için yetersizdir. En sık karşılaşılan hata kodlarından biridir.
Olası Nedenler
- Hesapta yeterli bakiye veya kullanılabilir limit yok
- Önceki bir işlemden dolayı bloke tutar olabilir
- Günlük harcama limiti dolmuş olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bakiyesini kontrol etmeli
- Daha düşük tutarda işlem denenebilir
- Farklı bir kart kullanılabilir
- Taksitli ödeme seçeneği sunulabilir
52
Çek Hesabı Yok (No Checking Account)
Bağlı çek hesabı bulunamadı.
Olası Nedenler
- Karta bağlı çek hesabı tanımlı değil
- Hesap tipi uyumsuzluğu
Çözüm Önerileri
- Farklı bir kart veya hesap türü deneyin
- Bankaya danışın
53
Tasarruf Hesabı Yok (No Savings Account)
Bağlı tasarruf hesabı bulunamadı.
Olası Nedenler
- Karta bağlı tasarruf hesabı tanımlı değil
Çözüm Önerileri
- Farklı bir kart veya hesap kullanın
54
Kartın Süresi Dolmuş (Expired Card)
Kartın son kullanma tarihi geçmiştir ve artık işlem yapılamaz.
Olası Nedenler
- Kartın son kullanma tarihi (ay/yıl) geçmiştir
- Son kullanma tarihi hatalı girilmiş olabilir
Çözüm Önerileri
- Girilen son kullanma tarihini kontrol edin
- Yenilenen kartı kullanın veya bankanızdan yeni kart talep edin
55
Hatalı PIN (Incorrect PIN)
Girilen PIN kodu hatalıdır.
Olası Nedenler
- PIN kodu yanlış girilmiş
- Kart sahibi PIN kodunu unutmuş olabilir
Çözüm Önerileri
- PIN kodunu dikkatli bir şekilde tekrar girin
- PIN kodu unutulduysa bankadan yeni PIN talep edin
57
Kart Sahibine İzin Verilmiyor
Kart sahibi bu tür bir işlem yapma yetkisine sahip değildir.
Olası Nedenler
- Kartın internet alışverişine kapalı olabilir
- Bu işlem tipi kart için desteklenmiyor olabilir
- E-ticaret limiti tanımlı olmayabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasını arayarak internet alışverişini açtırmalı
- E-ticaret limiti tanımlatmalı
- Farklı bir kart denenebilir
58
Terminale İzin Verilmiyor
POS terminali bu tür bir işlem yapmaya yetkili değildir.
Olası Nedenler
- Terminal için bu işlem tipi tanımlanmamış olabilir
- Üye işyeri yetkilendirmesi eksik olabilir
Çözüm Önerileri
- POS sağlayıcınızla iletişime geçin
- Terminal yetkilendirmesini kontrol ettirin
61
Çekim Tutar Limiti Aşıldı
Tek seferde yapılabilecek işlem tutar limiti aşılmıştır.
Olası Nedenler
- Tek işlem tutarı bankanın belirlediği maksimum limiti aşıyor
- Kart sahibinin günlük harcama limiti dolmuş olabilir
Çözüm Önerileri
- Daha düşük tutarda işlem deneyin
- Kart sahibi bankasından limit artışı talep edebilir
- İşlemi bölerek veya taksitlendirerek yapın
62
Kısıtlı Kart (Restricted Card)
Kart kısıtlanmıştır ve bu işlem türü için kullanılamaz.
Olası Nedenler
- Kart belirli coğrafyalar veya işlem türleri ile sınırlandırılmış olabilir
- Banka güvenlik politikası sebebiyle kısıtlama uygulanmış olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasıyla iletişime geçmeli
- Farklı bir kart ile deneyin
63
Güvenlik İhlali (Security Violation)
Güvenlik protokolü ihlal edilmiştir.
Olası Nedenler
- CVV/CVC kodu hatalı olabilir
- Kart bilgileri ile doğrulama bilgileri uyuşmayabilir
- Şüpheli bir güvenlik durumu tespit edilmiş olabilir
Çözüm Önerileri
- CVV/CVC kodunu doğru girildiğinden emin olun
- Kart bilgilerini baştan girin
- 3D Secure ile güvenli ödeme kullanın
65
Çekim Sıklık Limiti Aşıldı
Belirli bir süre içinde izin verilen işlem sayısı aşılmıştır.
Olası Nedenler
- Günlük veya saatlik işlem sayısı limiti dolmuş
- Çok kısa sürede birden fazla işlem denemesi yapılmış
Çözüm Önerileri
- Bir süre bekleyip tekrar deneyin (genellikle 24 saat)
- Farklı bir kart kullanın
- Kart sahibi bankasından limit artışı talep edebilir
75
PIN Deneme Sayısı Aşıldı
Maksimum PIN giriş denemesi aşılmıştır, kart bloke olmuş olabilir.
Olası Nedenler
- Birden fazla hatalı PIN girilmiş
- Kart güvenlik nedeniyle bloke edilmiş
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasını arayarak PIN kilidini açtırmalı
- Farklı bir kart kullanın
76
Anahtar Senkronizasyon Hatası
Şifreleme anahtarları senkronize değildir.
Olası Nedenler
- Terminal ve banka arasındaki şifreleme anahtarları uyumsuz
- Teknik bir yapılandırma sorunu olabilir
Çözüm Önerileri
- POS sağlayıcınızın teknik desteğiyle iletişime geçin
- Terminal yapılandırmasını yenilettin
77
Tutarsız Veri (Inconsistent Data)
Gönderilen işlem verileri birbiriyle tutarsızdır.
Olası Nedenler
- İşlem verileri arasında çelişki var
- Entegrasyon parametreleri hatalı ayarlanmış olabilir
78
Hesap Etkinleştirilmemiş
Kart hesabı henüz aktifleştirilmemiştir.
Olası Nedenler
- Yeni kartın aktivasyonu yapılmamış olabilir
- Hesap askıya alınmış olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasını arayarak kartı aktifleştirmeli
- Farklı bir kart kullanın
80
Ağ Hatası (Network Error)
Banka ağ altyapısında bir iletişim sorunu oluşmuştur.
Olası Nedenler
- Bankalar arası iletişim ağında geçici sorun
- İnternet bağlantısı sorunu olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
82
CVV Doğrulama Hatası
CVV/CVC doğrulaması başarısız olmuştur.
Olası Nedenler
- CVV/CVC kodu hatalı girilmiş
- Kart ile CVV bilgisi uyuşmuyor
Çözüm Önerileri
- Kartın arkasındaki 3 haneli CVV kodunu tekrar kontrol edin
- Kart bilgilerini baştan girin
83
PIN Doğrulanamadı
PIN doğrulama işlemi gerçekleştirilememiştir.
Olası Nedenler
- PIN doğrulama servisi geçici olarak kullanılamıyor
- Teknik bir sorun oluşmuş olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika sonra tekrar deneyin
- Farklı bir doğrulama yöntemi kullanın
85
Reddedildi — Neden Belirtilmedi
İşlem reddedilmiş ancak banka spesifik bir neden göstermemiştir.
Olası Nedenler
- Bankanın iç güvenlik politikası
- Geçici bir sistem sorunu olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika sonra tekrar deneyin
- Kart sahibi bankasını arayabilir
- Farklı bir kart deneyin
91
Kart Veren Banka Erişilemez
Kartı veren banka veya aracı sistem geçici olarak erişilemez durumdadır.
Olası Nedenler
- Banka sistemleri bakım nedeniyle kapalı olabilir
- Banka ile iletişim sağlanamıyor olabilir
- Gece bakım saatlerinde sık karşılaşılabilir
Çözüm Önerileri
- 10-15 dakika bekleyip tekrar deneyin
- Farklı banka kartı ile deneyin
- Sorun devam ederse bankanın bakım saatlerini kontrol edin
92
Yönlendirme Hatası
İşlem doğru finansal kuruluşa yönlendirilememiştir.
Olası Nedenler
- Bankalar arası yönlendirme tabloları güncellenmemiş olabilir
- Ağ yapılandırmasında sorun olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin
- POS sağlayıcınızla iletişime geçin
93
İşlem Tamamlanamıyor — Yasal İhlal
İşlem yasal düzenlemelere uyumsuzluk nedeniyle gerçekleştirilememiştir.
Olası Nedenler
- İşlem yasal kısıtlamalar kapsamında olabilir
- Yaptırım listesi kontrolünde sorun çıkmış olabilir
Çözüm Önerileri
- İşlem detaylarını gözden geçirin
- Bankaya danışın
96
Sistem Arızası (System Malfunction)
Banka veya ödeme sistemi altyapısında teknik bir arıza oluşmuştur. Sık karşılaşılan kodlardan biridir.
Olası Nedenler
- Banka sistemlerinde geçici teknik arıza
- Yoğun trafik nedeniyle sistem yavaşlamış olabilir
- Planlı veya plansız bakım çalışması olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin
- Farklı bir banka kartıyla deneyin
- Sorun sürekli yaşanıyorsa POS sağlayıcınıza bildirin
MD:0
3D Secure Doğrulama Başarısız
3D Secure kimlik doğrulama süreci başarısız olmuştur. İşlem güvenli kabul edilmez.
Olası Nedenler
- Kart sahibi doğrulama adımını tamamlayamamış
- Yanlış SMS kodu veya şifre girilmiş olabilir
- 3D Secure sayfasında zaman aşımı olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibinden işlemi tekrar denemesini isteyin
- SMS kodunun doğru girildiğinden emin olun
- Banka mobil uygulamasından onay verilmesi gerekebilir
MD:1
Tam Doğrulama Başarılı (Full Authentication)
3D Secure doğrulaması tam olarak başarılı şekilde tamamlanmıştır. İşlem güvenlidir.
Olası Nedenler
- Bu bir hata değildir — doğrulama başarılıdır
Çözüm Önerileri
- İşleme devam edebilirsiniz, ödeme güvenlidir
- Chargeback koruması aktiftir
MD:2
Kart Sahibi veya Banka Kayıtlı Değil
Kart sahibi veya kart çıkaran banka 3D Secure sistemine kayıtlı değildir.
Olası Nedenler
- Kart 3D Secure'a kayıtlı değil
- Banka 3D Secure sistemini desteklemiyor olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibi bankasından 3D Secure kaydı yaptırmalı
- Farklı bir kart denenebilir
MD:3
Kartı Veren Banka Kayıtlı Değil
Kartı veren banka 3D Secure dizin sunucusuna kayıtlı değildir.
Olası Nedenler
- Banka henüz 3D Secure altyapısını tamamlamamış olabilir
- Kart türü 3D Secure desteklemiyor olabilir
Çözüm Önerileri
- Farklı bir banka kartı ile deneyin
- İşyeri politikanıza göre 3D Secure olmadan devam edebilirsiniz (risk değerlendirmesi yapın)
MD:4
Doğrulama Denemesi (Attempted Authentication)
Doğrulama denemesi yapıldı ancak tamamlanamadı. Kart sahibi kaydını daha sonra tamamlayabilir.
Olası Nedenler
- Kart sahibi 3D Secure kaydını tamamlamamış olabilir
- Banka doğrulama sayfası yüklenememiş olabilir
Çözüm Önerileri
- Kart sahibinden 3D Secure kaydını tamamlamasını isteyin
- İşlemi tekrar deneyin
MD:5
Doğrulama Yapılamadı
3D Secure doğrulama süreci tamamlanamadı.
Olası Nedenler
- Banka doğrulama sistemi yanıt vermemiş olabilir
- İletişim hatası oluşmuş olabilir
Çözüm Önerileri
- İşlemi tekrar deneyin
- Farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanın
MD:6
3D Secure Hatası
3D Secure işleminde teknik bir hata meydana gelmiştir.
Olası Nedenler
- Banka 3D Secure altyapısında teknik sorun
- Dizin sunucusu (Directory Server) hatası
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin
- Farklı bir kart ile deneyin
MD:7
Sistem Hatası
3D Secure altyapısında genel bir sistem hatası oluşmuştur.
Olası Nedenler
- 3D Secure sunucuları geçici olarak erişilemez
- Altyapı bakım çalışması olabilir
Çözüm Önerileri
- Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin
- POS sağlayıcınıza durumu bildirin
MD:8
Bilinmeyen Kart Numarası
Kart numarası 3D Secure dizin sunucusunda tanınmamaktadır.
Olası Nedenler
- Kart numarası hatalı girilmiş olabilir
- Kart BIN aralığı 3D Secure dizininde kayıtlı olmayabilir
Çözüm Önerileri
- Kart numarasını kontrol edin
- Farklı bir kart ile deneyin
MD:9
Banka Kayıtlı, Kart Aralığı Kayıtsız
Kart çıkaran banka 3D Secure'a kayıtlıdır ancak kartın BIN aralığı kayıtlı değildir.
Olası Nedenler
- Bankanın yeni çıkardığı kart serisi henüz 3D Secure'a eklenmemiş olabilir
- Kart türü 3D Secure kapsamı dışında olabilir
Çözüm Önerileri
- Farklı bir kart ile deneyin
- Kart sahibi bankasına danışabilir