Sık Sorulan Sorular

SanalPos.com sanal POS başvurunuzu baştan sona koordine eder; ödeme hizmetini, paneli ve güvenlik kontrollerini başvurunuzun yönlendirildiği ödeme kuruluşu sunar.

Ödemelerde 3D Secure doğrulaması ve şifreli bağlantı kullanılır; sahtecilik kontrolleri ödeme kuruluşunun çözümünde çalışır. Kart bilgileri, kuruluşun ödeme sayfası veya iframe'i kullanıldığında sizin sunucunuza ulaşmaz. Visa, Mastercard, Troy ve American Express kartları, seçilen kuruluşun desteklediği ölçüde kabul edilir.

Taksitli ödeme, tekrarlayan tahsilat, çoklu para birimi ve tokenizasyon gibi özelliklerden hangilerinin sunulduğu seçilen ödeme kuruluşunun çözümüne göre değişir. REST API, SDK'lar ve dokümantasyon ile entegrasyonunuzu yapabilirsiniz. Teknik altyapınız yoksa Link ile Ödeme ile kod yazmadan ödeme almaya başlayabilirsiniz.

Raporlama, test ortamı ve destek gibi hizmetlerin kapsamı kuruluşun teklifinde belirtilir. Komisyon, kullanım ve varsa kurulum ücretleri seçilen kuruluşun teklifinde yazılı belirlenir.

Online ödeme kabul etmek isteyen her ölçekteki işletme: e-ticaret siteleri, SaaS platformları, abonelik modelleri, marketplace'ler, restoranlar, dijital içerik siteleri, mobil uygulama geliştiricileri ve freelancer'lar.

Teknik ekibiniz varsa seçilen ödeme kuruluşunun sunduğu RESTful API ve SDK'lar ile entegre olabilirsiniz. Teknik ekibiniz yoksa Link ile Ödeme ile ödeme linki oluşturup ödeme alabilirsiniz.

Sanal POS, fiziksel bir POS cihazı olmadan internet üzerinden kredi kartı ve banka kartı ile ödeme almanızı sağlayan bir yazılım çözümüdür. SanalPos.com üzerinden başvurunuzu tamamladıktan sonra, seçilen ödeme kuruluşunun API entegrasyonu veya hazır eklentileri ile web sitenize ya da uygulamanıza ödeme özelliği eklersiniz. Müşteriniz kart bilgilerini girer, 3D Secure doğrulaması yapılır ve ödemenin sonucu işyerinize iletilir.

Detaylı bilgi: Sanal POS Nedir?

Visa, Mastercard, Troy ve American Express kartları ile Axess, Bonus, Maximum, World ve Paraf gibi taksit programları, seçilen ödeme kuruluşunun desteklediği ölçüde kullanılabilir. Banka kartı, kredi kartı, ön ödemeli kart ve ticari kart kabulünün kapsamı kuruluşun çözümüne göre değişir. Uluslararası kartlarda da 3D Secure doğrulaması uygulanabilir. Anlık ödeme, taksitli satış ve tekrarlayan ödeme gibi modellerden hangilerinin açılacağı kuruluşun teklifinde belirtilir.

Axess, Advantage, Bankkart Combo, Bonus, Cardfinans, Kuveyt Türk Sağlam Kart, Maximum, Paraf ve World gibi yaygın kart programlarıyla taksitli ödeme, seçilen ödeme kuruluşunun çözümünde tanımlı olduğu ölçüde alınabilir. Hangi kart programlarının açılacağı ve taksit sayıları kuruluşun teklifinde belirlenir. SanalPos.com başvuru sürecini koordine eder; taksit tanımlarını ödeme kuruluşunun panelinden yönetirsiniz.

Detaylı bilgi: Taksitli Ödeme Sistemi Rehberi

Komisyon, kullanım ve varsa kurulum ücretleri seçilen kuruluşun teklifinde yazılı belirlenir.

Oranlar kart ailesi, taksit sayısı ve işlem hacmine göre değişebilir. Size özel teklif almak için iletişim sayfasından bilgi talep edebilirsiniz.

Komisyon, kullanım ve varsa kurulum ücretleri seçilen kuruluşun teklifinde yazılı belirlenir. Hangi ücret kalemlerinin uygulanacağını başvurunuz sonuçlandığında teklifinizde görürsünüz.

Web siteniz veya uygulamanız olmadan ödeme almanızı sağlayan bir çözümdür. Ödeme kuruluşunun panelinden veya API üzerinden ödeme linki oluşturur; WhatsApp, SMS, e-posta veya sosyal medya üzerinden müşterinize gönderirsiniz. Müşteri linke tıklayıp kuruluşun güvenli ödeme sayfasında kartını girerek ödemeyi tamamlar. Freelancer'lar, küçük işletmeler ve hizmet sektörü için uygundur.

Detaylı bilgi: Link ile Ödeme Rehberi · Ödeme Linki Nedir?

Ödeme linkinde genellikle tutar, para birimi, açıklama, müşteri adı ve referans numarası belirlenebilir. Linke son kullanma tarihi atama, tek kullanımlık veya çoklu kullanım ayarı, ödeme sonrası yönlendirme adresi tanımlama ve ödeme sayfasına logo ile marka renklerini ekleme gibi seçenekler, seçilen ödeme kuruluşunun çözümünde sunulduğu ölçüde kullanılabilir.

Oluşturduğunuz linklerin durumunu ödeme kuruluşunun panelinden takip edebilirsiniz: kaç kişi tıkladı, kaçı ödeme yaptı, kaçı yarıda bıraktı. Ödeme yapmayanlara hatırlatma gönderme, raporları Excel veya PDF olarak indirme ve webhook ile bildirim alma gibi seçenekler kuruluşun çözümünde sunulduğu ölçüde kullanılabilir.

Seçilen ödeme kuruluşunun çözümü destekliyorsa Excel veya CSV dosyası yükleyerek toplu ödeme linki oluşturabilirsiniz. Müşteri adı, telefon, e-posta ve tutar bilgileriyle çok sayıda müşteriye kişiselleştirilmiş linkler gönderilebilir; her müşteri için ayrı bir link üretilir. Periyodik tahsilatlar ve abonelik ödemeleri için kullanışlıdır.

Seçilen ödeme kuruluşunun çözümü izin veriyorsa logonuzu, marka renklerinizi ve firma bilgilerinizi ekleyebilirsiniz. Kendi alan adınızı (örneğin odeme.sirketiniz.com) bağlama ve QR kodlara logo ekleme gibi seçenekler de kuruluşun sunduğu ölçüde kullanılabilir.

Panel veya API üzerinden müşterinin telefon numarasını, tutarı ve açıklamayı girerek ödeme talebi oluşturursunuz. Müşteriye ödeme linki içeren bir SMS gönderilir. Müşteri linke tıklayıp mobil uyumlu güvenli ödeme sayfasında ödemeyi tamamlar. İşlem sonucunda taraflar bilgilendirilir.

Detaylı bilgi: SMS ile Ödeme Alma Rehberi

Link ile Ödeme'de linki siz oluşturur ve istediğiniz kanal üzerinden (WhatsApp, sosyal medya, e-posta) paylaşırsınız. SMS ile Ödeme'de link, müşterinin telefonuna SMS ile gönderilir. Her iki yöntemde de ödeme, ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında tamamlanır.

Seçilen ödeme kuruluşunun çözümü destekliyorsa Excel veya CSV formatında müşteri listesi yükleyerek toplu gönderim yapabilirsiniz. İsim, telefon ve tutar kolonlarını belirterek kişiselleştirilmiş ödeme SMS'leri gönderilebilir. Zamanlanmış gönderim ve API üzerinden otomasyon gibi seçenekler de kuruluşun sunduğu ölçüde kullanılabilir.

"Ücretsiz Başvur" butonuyla süreci başlatın. Başvurunuzun değerlendirilmesi için şunları hazırlayın:

Web siteniz ürün ve fiyat bilgileriyle birlikte aktif olmalı. Gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat-iade şartları ve hakkımızda sayfaları yayında olmalı. Ana sayfada ticaret unvanı veya ad-soyad, MERSİS/vergi kimlik numarası, merkez adresi, KEP adresi, e-posta ve telefon bilgilerini içeren bir iletişim bölümü bulunmalı.

Ödeme sayfanızda SSL sertifikası aktif olmalı, satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili gerekli lisans ve belgeler mevcut olmalı ve sitenizde ödeme kuruluşunun, Visa ve Mastercard logoları görünür şekilde yer almalı.

Detaylı bilgi: Sanal POS Başvuru Rehberi

İlk formda belge istenmez. Ön görüşmeden sonra uzmanınız aracılığıyla istenen belgeler genellikle imza sirküleri, vergi levhası ve şirket ortaklarının kimlik fotokopileridir; kesin liste işletme tipinize göre netleşir.

IBAN doğrulaması başvuru esnasında otomatik yapılır. Doğrulama başarısız olursa hesap adı ve IBAN bilgisinin yer aldığı bir banka dekontu veya hesap cüzdanı ön sayfası yeterlidir. Sürecin sonunda Üye İşyeri Sözleşmesi platform üzerinden dijital olarak imzalanır.

«Ücretsiz Başvur» düğmesine tıklayın; açılan 4 kısa adımlık formu doldurup «Başvuruyu Gönder»e basın. İlk formda belge istenmez; belgeler ön görüşmeden sonra istenir.

Başvurunuz tamamlandığında sözleşmeniz kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

Tüm sözleşmeler dijital olarak alınır. Onay mailindeki link üzerinden üye işyeri panelinize erişir, sözleşmeyi okuyup kabul edersiniz.

Sorun devam ediyorsa destek ekibiyle iletişime geçin. Başvurunun sonuçlanma süresi, belgelerin eksiksizliğine ve iş modelinize bağlı olarak ek belge talep edilip edilmemesine göre değişir.

Başvurunuzu tamamladıktan sonra yapmanız gereken bir şey yok. Başvuru sonucunuz kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

Onay süresi, başvurunun eksiksizliğine ve ödeme kuruluşunun değerlendirmesine göre değişir. Ek belge veya bilgi talep edilmesi durumunda süre uzayabilir.

Vadesi gelen işlem tutarları, sanal POS hizmetini yürüten ve TCMB'den faaliyet izni almış ödeme kuruluşu tarafından doğrudan hesabınıza aktarılır; tutarlar sanalpos.com hesaplarından geçmez. Ödeme detaylarını üye işyeri panelinizdeki raporlardan takip edebilirsiniz.

Başarılı ödemelerin hesabınıza geçme süresi (valör), seçilen ödeme kuruluşunun teklifinde belirtilir. Hafta sonu ve resmi tatiller aktarım süresini etkileyebilir. Ödeme hareketlerini ve hakediş detaylarını kuruluşun panelinden takip edebilirsiniz.

Üye işyeri paneliniz üzerinden veya API aracılığıyla tam iade ya da kısmi iade yapabilirsiniz. Örneğin 500 TL'lik bir işlem için yalnızca 200 TL iade edilebilir. İade için geçerli süreler, işlemin karta yansıma biçimi ve müşterinin bilgilendirilmesi seçilen ödeme kuruluşunun kurallarına göre değişir.

Detaylı bilgi: Refund (İade) Nedir?

01.01.2025 tarihinden itibaren yürürlüğe giren VUK Tebliği (Sıra No: 562) uyarınca, bankalar BSMV'ye tabi işlemler için fatura yerine dekont/ekstre düzenler. Aylık toplu fatura uygulaması sona ermiştir. Banka tarafından düzenlenen hesap özeti ekstrelerinize üye işyeri panelinden "Raporlar / Üye İşyeri Hesap Özeti Ekstresi" bölümünden ulaşabilirsiniz.

Ödeme kuruluşunun panelinde sunulan raporlar kuruluşa göre değişmekle birlikte genellikle şunları içerir: günlük, haftalık ve aylık işlem özetleri, başarılı ve başarısız işlem detayları, taksit dağılımı, banka bazlı analizler, müşteri bazlı işlem geçmişi ve hakediş raporları. Raporların Excel, CSV veya PDF olarak indirilmesi ve API üzerinden erişim, kuruluşun sunduğu ölçüde mümkündür.

Ödeme trafiği şifreli bağlantı üzerinden taşınır ve her işlemde 3D Secure ile kart sahibi doğrulaması yapılır. Kart bilgileri, ödeme kuruluşunun ödeme sayfası veya iframe'i kullanıldığında sizin sunucunuza ulaşmaz.

Tekrar eden ödemelerde kart bilgilerinin token'a dönüştürülmesi (tokenizasyon), seçilen kuruluşun çözümünde sunuluyorsa kullanılabilir.

Sahtecilik kontrolleri ödeme kuruluşunun çözümünde çalışır. IP ve cihaz kontrolleri, işlem hızı limitleri ve davranış analizi gibi yöntemlerden hangilerinin uygulandığı kuruluşa göre değişir. PCI DSS ise kart verisi işleyen tarafların uyması gereken bir güvenlik standardıdır.

Detaylı bilgi: PCI-DSS Uyumluluğu Rehberi · Sanal POS Güvenliği

3D Secure, ödeme sırasında kart sahibinin kimliğini doğrulayarak dolandırıcılık ve harcama itirazı riskini azaltır. Müşteri ödeme sırasında bankasının doğrulama sayfasına yönlendirilir ve gelen doğrulama kodunu girerek işlemi onaylar. 3D Secure genellikle varsayılan olarak aktiftir. Risk skorlamasına bağlı Non-3D Secure seçeneğinin sunulup sunulmadığı seçilen ödeme kuruluşuna bağlıdır; detaylar için iletişime geçebilirsiniz.

Detaylı bilgi: 3D Secure Nedir?

Sahtecilik kontrolleri, seçilen ödeme kuruluşunun çözümünde çalışır. IP adresi, cihaz bilgileri, coğrafi konum, işlem zamanı, kart geçmişi ve kullanıcı davranışı gibi parametreler değerlendirilebilir. Şüpheli işlemler engellenebilir, ek doğrulama talep edilebilir veya uyarı bildirimi gönderilebilir. Kuralların ne ölçüde özelleştirilebildiği ve kendi risk politikalarınızı tanımlayıp tanımlayamayacağınız kuruluşun çözümüne göre değişir.

Detaylı bilgi: Yapay Zekâ ile Fraud Tespiti · E-Ticarette Dolandırıcılık Önleme

SanalPos.com, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki yükümlülükler doğrultusunda faaliyet gösterir. Kişisel veriler yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenir. Kullanıcılar verileri hakkında bilgi edinme, düzeltme ve silme haklarına sahiptir. Ayrıntılı bilgi için gizlilik politikamızı inceleyebilirsiniz.

Dolandırıcılık, kayıp, çalıntı veya ele geçirilmiş kart bilgileriyle kart sahibinin haberi olmadan yapılan işlemlerdir. Tanınmayan ekstredeki işlemler, beklenmedik tutarlar veya sosyal mühendislik yoluyla paylaşılan doğrulama kodları başlıca göstergelerdir.

Şüpheli bir durumla karşılaştığınızda SanalPos.com destek ekibinden bilgi almadan ürün veya hizmet teslim etmeyin ve derhal destek hattına ulaşın.

Detaylı bilgi: E-Ticarette Dolandırıcılık Önleme Rehberi

Üç kaynaktan uyarı gelebilir: SanalPos.com tarafından e-posta ile bildirilen şüpheli işlemler, ödeme kuruluşunun sahtecilik kontrollerinin reddettiği işlemler veya sizin tespit ettiğiniz olağan dışı hareketler.

Şüpheli bildirimi yapılan işlemlerde destek ekibinden onay almadan ürün veya hizmet göndermeyin.

Kart sahibinin, kendi kartıyla yapılan bir işleme itiraz etmesiyle başlayan süreçtir. İtiraz bankaya iletilir, banka üye işyerinden ilgili belgeleri talep eder. Belgeler yetersiz bulunursa işlem tutarı üye işyerinden tahsil edilerek kart sahibine iade edilir.

Detaylı bilgi: Chargeback Nedir? Kapsamlı Rehber

Kart sahibi itirazını bankasına iletir ve banka işlem tutarını otomatik tahsil eder. SanalPos.com sizinle irtibata geçer ve gerekli belgeleri belirlenen sürede toplamanızı sağlar. Belgeler bankaya sunulur. İtiraz geri çekilirse tutar iade edilir; devam ederse işlem tutarı kesilir.

Başlıca nedenler: kart sahibinin işlemi hatırlamaması, onay dışında gerçekleşen işlemler (dolandırıcılık itirazları), mükerrer işlem veya tutar farklılığı, iptal/iade itirazları, ürün veya hizmetin teslim edilmemesi ve ürünün hasarlı, kusurlu veya tarif edildiği gibi olmaması.

İtiraz süresi işlemin kartta görüntülenme tarihinden itibaren en fazla 540 gündür. Ürün/hizmet itirazlarında beklenen teslim tarihinden, iade/iptal belgesi durumunda belge tarihinden, diğer itiraz türlerinde ise karta yansıma tarihinden itibaren en fazla 120 gün içinde itiraz yapılabilir.

En güçlü belge, kargo veya dağıtım firması tarafından imzalanan ve imzanın işlem sahibine ait olduğu teslimat belgesidir. Bunun yanında fatura, sipariş detayları, kart sahibiyle yapılan sözleşme ve kargo teslim belgesi sunulabilir. Farklı kişilerce imzalanan belgeler kart şeması kurallarına göre geçerli sayılmaz.

İade mutlaka işlemin yapıldığı karta yapılmalıdır. Kullanıcı talep etse dahi farklı bir karta, isme veya banka hesabına EFT/havale ile iade yapılamaz.

Entegrasyon süresi, sitenizin veya uygulamanızın yapısına ve seçilen ödeme kuruluşunun çözümüne göre değişir. Hesabınız açıldıktan sonra test (sandbox) API anahtarlarınızı alır, dokümantasyondaki örnek kodlarla test ortamında çalışmaya başlarsınız. PHP, Node.js, Python ve .NET gibi diller için SDK sunulup sunulmadığı kuruluşun çözümüne göre değişir; API dokümantasyonu, kılavuzlar ve kod örnekleri bu kaynaklarda yer alır.

Detaylı bilgi: Sanal POS API Entegrasyonu Rehberi

Seçilen ödeme kuruluşunun çözümüne göre değişmekle birlikte, yaygın olarak PHP, Python, Node.js, Java, C#, Ruby ve Go için SDK'lar sunulur. WordPress (WooCommerce), Magento, OpenCart ve PrestaShop gibi platformlar için hazır eklentiler bulunabilir; Shopify için hizmetimiz henüz açılmadı. RESTful API yapısı sayesinde herhangi bir programlama dilinden HTTP istekleri ile entegrasyon yapılabilir. JavaScript kart elementleri sunuluyorsa ödeme formunu doğrudan sayfanıza gömebilirsiniz.

Sandbox ortamında gerçek para hareketi olmadan test yapabilirsiniz. Panel üzerinden sandbox API anahtarlarınızı alarak test işlemlerine başlayın. Dokümantasyondaki test kart numaralarıyla başarılı işlem, başarısız işlem, 3D Secure ve taksit senaryolarını deneyebilirsiniz. Canlı ortama geçiş genellikle API anahtarlarının değiştirilmesiyle yapılır; gerekli adımlar ödeme kuruluşunun dokümantasyonunda belirtilir.

Detaylı bilgi: Sandbox Test Ortamı · Test Kartları

Ödeme durumu değişikliklerinde (başarılı ödeme, başarısız ödeme, iade, iptal) belirttiğiniz URL'ye otomatik HTTP POST isteği gönderilir. Webhook adresinizi ödeme kuruluşunun panelinden veya API üzerinden tanımlarsınız. Başarısız gönderimlerin yeniden denenmesi ve log kayıtlarının görüntülenmesi, kuruluşun çözümünde sunulduğu ölçüde mümkündür.

Detaylı bilgi: Webhook ve Callback Entegrasyonu